下記のメールを見ればわかると思いますが、顔の見えないインターネットの世界でもこんなに熱い情熱で営業しています。
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メール1
非常に残念ですが、加盟宿の●●旅館さんから加盟解除のお申し出が御座いました。
理由としましては、宿泊感想がきっかけです。
宿へクレームの文章をお送りした直後、すごい勢いでおかみさん（？）よりお電話を頂き、こんこんと宿歴４０年の自信といいますかプライドをお話され結局は何故宿を評価するのかというご意見のようでした。私共としましては、当たり前のごとく「感想はこれ以上ない、宿にとっての財産ですよ。問題があれば全て改善するくらいの気持ちをもってより良い宿へしていきましょう。クレーム結構じゃないですか、これをきっかけに今後一切クレームがこないように努力しましょうよ。私共に文句をつけるくらいの勢いがあるのなら、問題点をつぶすことを考えてください。」とお話致しましたが、一切聞く耳を持って頂けませんでした。
結局宿としては「直接のクレームなど今までなかった」「料理自慢の宿なのに料理にケチを付けられると思わなかった」と実際の評価を全く知らないのが実情です。
利用者の方も、宿では何も言わず、帰った後事務局にクレームという方も実際いらっしゃいますが、感想でたたくという風潮が大きくなることで宿へ対する信頼を失い、今回のような結果になるということも御座います。
今回●●旅館様へのクレームは初めてで、従来お泊りになった方へもクレームをお送りし再度ご意見を頂きましたので、その経緯も含め下記でご紹介致します。
今後非常に閉鎖的な観光地域宿泊業界の中で、感想（とくにクレーム）の取扱は微妙な問題となりそうです。
尚●●旅館様は、加盟解除ということでお考えが固まっているようです。
 トクー！トラベル |
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メール２
こんにちは、クラブトクー！です。
昨日の「提携解除」の件につきまして沢山の皆様からご意見を頂きましたことを心より感謝致します。
本来であれば頂きましたご意見すべてに返信すべきところで御座いますが、数百通全てにご返事するのは難しくこのメールにて御礼とさせて頂きます。
まずは、これほど多くの皆様にご関心をお寄せ頂き今後ともより情報開示を進めていく必要性を痛感しております。トクー！はトクー！の悪い点も含め、臭いものに蓋をするつもりは全く御座いません。ましてや利用者の立場で運営している以上クレームの揉み消しなどは考える必要も無いと思っております。今回の事でクレーム公開の是非も含め再検討せざるを得ないとの部分も若干御座いましたが、今後もあくまで「旅行者の立場」で「会員様のご意見」を基に「事実を公開」し、皆様にご安心ご理解頂ける会員システムを運営して参る所存で御座います。
今回の件で何よりも実感しました点は、会員様のクラブトクー！に対するご理解です。これほど多くの皆様にトクー！システムを深くご理解頂けているとは考えておらず、正直なところびっくりするやら、うれしいやらでスタッフ一同心より感謝しております。
勿論、中にはトクーに対する手厳しいご指摘もございましたが、これも高いご関心をお持ち頂いていると言うことですので、全てのご意見を真摯に受け止め改善する点は改善して参りたいと思います。
トクー！は今後とも、よりいっそう皆様にご意見を頂き、会員様と共に日本の旅の新たな形創りに努力してまいります。
有難うございました。
トクー！事務局 スタッフ一同
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